大家帮我出谋划策（完美解决版） [复制链接]

话说我前几年办的一个中国银行卡，由于近期未使用（已换别的行卡用，且中行卡已被老婆销毁），老婆当初提醒我去停卡，我早忘的一干二净。。。
但是半月前，中行发了对账单给我，欠200多元，我一惊，随即明白了，这是年费。。。
拨打400电话，果真是收的年费。。。
我火了，稍微整理了一下思路，又拨打了4006695566服务电话。。。
打个破服务电话可真麻烦,一会按一一会按二,再按*#的,罗了半天，终于找到一位语音软软的小姐．．．
以下是我和服务小姐的通话内容：

我：你好，我是中银卡用户
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡很久没用了，前几天收到对账单，已欠你们２００多元，请问是怎么回事？
小姐：请你输入查询密码，我帮你查一下

我：好，XXXXXX

小姐：是这样的，先生，你的卡一年内没有使用，按规定是要收取年费的

我：年费多少（当然是明知故问了）

小姐：200元

我：年费？年费是什么意思？我怎么不知道要收年费？（继续装疯卖砂）

小姐：就是信用卡服务费，如果你的卡一年使用5次就免收服务费，如果长期不用我们是要收年费的？

我：那收年费为什么不提前说明？

小姐：是这样的，所有信用卡都要收年费的？

我：收年费可以，我问的是为什么不提前说明要收年费，我办卡的时候为什么不说要收年费？

小姐：是这样的，您申请卡的时候我们给你邮寄过去一个使用说明书，上面都有说明，您看了吗？

我：什么说明书，我根本没收到。（开始胡搅蛮缠）

小姐：不可能，所有用户我们都发了说明书

我：那我为什么没收到？是不是你们工作失误？（倒打一耙）

小姐：。。。。。。。。（一时语塞）

我：现在做为一名用户，我很不理解，一方面我从来不知道卡要收年费，而且你们从来没有告知我要收年费。另一方面，即使你们要收年费，也应该提前通知我，现在你们莫名其妙就从我账户上扣钱，侵犯了我的合法权益。（有理有理，义正词严）

小姐：是这样的，我们全球上亿的用户，不可能提前都通知

我：你们用户多是不错，可是为什么原来每月我都可以收到对怅单，每月发对账单你们不嫌麻烦，提醒我收年费你们就嫌麻烦？在发对账单的时候你们完全可以顺便提醒我一下，你们的服务是不是不到位呢？（继续追击）

小姐：。。。。。。。。（沉默无语）

我：我感觉你们的服务质量太差了，我无法理解。

小姐：先生，您现在只要刷5次卡，年费就会退还给您？

我：我的卡早找不到了

小姐：那您可以挂失补卡

我：怎么挂失？

小姐：你到当地营业厅办理即可（这个服务电话是北京的，全国统一服务）

我：要办什么手续

小姐：拿身份证，然后申请，交40元挂失费。

我：说了半天，你们还是想吭我钱啊！！！你们违规扣了我200元钱，现在挂失又让我交40,在挂期间还要扣我的利息。你们这是服务吗，简直就是抢钱！！！（态度恶劣）

小姐：对不起，现在只能这样办理

我：那我现在正式投诉，你这里可以接受投诉吗？

小姐：可以

我：那我就投诉你们在未告知要收年费的情况下，非法扣我账户资金。属于乱收费行为。要求尽快归还我的钱，并赔礼道歉！！！

小姐：。。。。。。。

我：请问我的投诉什么时候给我答复？

小姐：先生，刚才给你说了，所有卡都要收年费的

我：我不知道，我现在就要投诉(无理取闹)

小姐：那好吧

我：那什么时候给我答复？

小姐：我们会尽快给您处理

我：必须给我个答复时间。要是你们故意拖上一年不处理，那要扣我多少利息？对了200元一天要多利息？

小姐：利息是万分之五

我：万分之五是多少？

小姐：您可以算一下

我：我不会算（斩顶截铁）

小姐：。。。。。。那你稍等，每天是1毛钱

我：那我现在就要个投诉答复的期限，这个要求不过份吧？

小姐：。。。。。。先生，您现在只要刷5次卡，年费就退还给您

我：我刚才不是说了卡都没了吗，你让我刷什么啊？

小姐：你再补一个卡吧，这样吧，我给你做一个特殊申请，免收补卡费。

我：那麻烦吗，还要到营业厅办手续吗？

小姐：不用了，我现在就给你办理。

我：恩（事要一步一步的办，先免费补个卡再说）


目前，卡已免费补完，并正在邮寄的路上，估计明后天即可收到。
本来这件事情我是十分怕麻烦，钱是小事，但是再去补卡，再交上年费和利息，然后再办销卡，这不是折腾人吗
那我们就一步步来
现在卡已补好
下一步，收到卡，就是大家要帮我想办法的时候了
收到卡，我会再联系此服务电话
那么我要怎么做，才能达到让他们把扣我的年费补回来，而且还不用去商场刷5次卡，这样一个比较好的状态。

请玩家帮我想想思路，可以模拟下对话。好的思路和办法我会用于实战，如果顺利达到目的，我发重奖。谢谢 



告诉大家一个好消息，10分钟前我收到补卡，5分钟前拨通中行客服电话，卡的年费服务人员已帮我作特殊申请退回。整个事情从头到尾打了三个电话，完美解决。下面简要说一下通知内容，供大家参考：
我：有个事情咨询一下
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡丢了，前面我打过客服电话，已帮我免费补卡，刚刚收到，非常感谢
小姐：不用客气，请问还有什么事情吗？
我：是这样的，由于我这个卡丢了很长时间，一直未补，前面收了我200元年费。上次我拨打这个电话服务人员答应退回年费，我想问一下现在什么情况？（子虚无有，呵呵）
小姐：那您输入查询密码，我查一下什么情况
我：好XXXXXXXX
小姐：先生，其实您现在只要刷5次卡就可以退回年费，不要难为我们
我：不是难为你们，前面我已说过我不知道卡要收年费，而且你们也未通知我要收年费，而且我现在也不知道什么时候扣的年费，目前滞纳金已达到10元，我无法理解你们的服务。再说了，办卡不就是图个方便吗，你现在让我去刷5次卡再退年费，我认为一是不方便，二是感觉被强暴，我无法也不能接受！！！总不能我用你们中银卡，为了让你们退点年费，我天天挂念着去刷卡买东西，而且我买一次东西刷5次卡，这是在污辱我还是在污辱你们中行。。。
小姐：这样吧，我帮您做个特殊申请吧，看看能不能批
我：好
小姐：。。。。。让您久等了，我已帮你做好申请，年费退还给你。


好了，这次交涉比我想的要顺利，估计是上次的投诉他们记录并向领导作了汇报，这次交战他们稍做抵抗就缴枪了。关键还是咱有理啊，无理取闹的事咱也干不出来，谢谢大家的意见和关注。谢谢

告诉大家一个好消息，10分钟前我收到补卡，5分钟前拨通中行客服电话，卡的年费服务人员已帮我作特殊申请退回。整个事情从头到尾打了三个电话，完美解决。下面简要说一下通知内容，供大家参考：
我：有个事情咨询一下
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡丢了，前面我打过客服电话，已帮我免费补卡，刚刚收到，非常感谢
小姐：不用客气，请问还有什么事情吗？
我：是这样的，由于我这个卡丢了很长时间，一直未补，前面收了我200元年费。上次我拨打这个电话服务人员答应退回年费，我想问一下现在什么情况？（子虚无有，呵呵）
小姐：那您输入查询密码，我查一下什么情况
我：好XXXXXXXX
小姐：先生，其实您现在只要刷5次卡就可以退回年费，不要难为我们
我：不是难为你们，前面我已说过我不知道卡要收年费，而且你们也未通知我要收年费，而且我现在也不知道什么时候扣的年费，目前滞纳金已达到10元，我无法理解你们的服务。再说了，办卡不就是图个方便吗，你现在让我去刷5次卡再退年费，我认为一是不方便，二是感觉被强暴，我无法也不能接受！！！总不能我用你们中银卡，为了让你们退点年费，我天天挂念着去刷卡买东西，而且我买一次东西刷5次卡，这是在污辱我还是在污辱你们中行。。。
小姐：这样吧，我帮您做个特殊申请吧，看看能不能批
我：好
小姐：。。。。。让您久等了，我已帮你做好申请，年费退还给你。


好了，这次交涉比我想的要顺利，估计是上次的投诉他们记录并向领导作了汇报，这次交战他们稍做抵抗就缴枪了。关键还是咱有理啊，无理取闹的事咱也干不出来，谢谢大家的意见和关注。谢谢

谢谢，事情完善解决，在一楼有全面详情。

把无耻发挥到极限就行啦

浇汽油 跳楼 反正不免费销卡就寻死觅活

肯定行

不然找个八卦周刊给报到报到 \(^o^)/~

我的意思是每年还是要刷卡的，但是以前欠的年费可以申请不给补交。

还有什么出其制胜的良方吗

还有什么出其制胜的良方吗

不敢说一定行，只能说是这么尝试：
1.继续骚扰这个客服，如果你记不住她的工号，系统应该有记录可以查到。
2.跟这个客户继续装糊涂，说，我的卡补的已经收到了，但是之前并不知道要交年费这事，也没银行的人提醒，总之就是胡搅蛮缠，然后要去银监会投诉，要去消协投诉。
3.除非银行给你免费销卡，那就作罢，否则就要闹啊闹。
试试吧，

叫外卖（好点的）或者定机票什么的，直接刷卡，上门服务的，你当然就不需要去商场刷了

引用第19楼moutai于2010-06-08 15:21发表的  :
你去买5盒套，一盒一刷，反正都要用不是。。。。
要不就2盒套，3盒纸~总是要用的~
如果你都不用，你真强！
那你就去刷5支牙膏？你总得刷牙吧~ [表情]

你说的是一头光光，一头毛毛的那东东吗